ALEXBULL WEATHER & AGROSTORM

Порядок возврата денежных средств и отмены подписки

Настоящий Регламент определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям сервисов «AlexBull Weather» и «AgroStorm Alert» (ИП Шаваровский С.В.).

1. Правовые основания и специфика цифровых услуг

1.1. Сервисы Исполнителя предоставляют мгновенный доступ к цифровому функционалу, автоматизированным базам климатических данных и математическим моделям прогнозирования через Telegram-ботов.

1.2. В соответствии с нормами Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РБ качественные цифровые услуги и контент, предоставленные Пользователю в режиме реального времени, возврату и обмену не подлежат.

1.3. С момента успешной транзакции и открытия функционала тарифа в боте услуга признается надлежаще оказанной за оплаченный 30-дневный период.

Безусловное правило: Несогласие с фактической погодой, субъективное восприятие («прогноз не оправдался», «передумал пользоваться», «не подошел интерфейс») НЕ ЯВЛЯЮТСЯ основаниями для возврата денежных средств, поскольку Сервис производит расчеты вероятностных физико-математических моделей.

2. Исключительные случаи возврата

Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих ситуациях:

Ошибочное двойное списание: если вследствие технического сбоя платежного шлюза сумма абонентской платы за один и тот же 30-дневный период была списана с банковской карты более одного раза.
Полная техническая недоступность по вине Исполнителя: если после успешной оплаты доступ к функциям бота не был предоставлен по вине серверной части Исполнителя в течение более чем 48 часов подряд с момента обращения в поддержку.

3. Регламент подачи заявления на возврат

3.1. Заявление направляется на официальную электронную почту: lender7@mail.ru.

3.2. В заявлении в обязательном порядке указываются:

Telegram ID и username (@аккаунт), с которого производилась оплата;
Дата, время и точная сумма списания;
Электронный чек платежного процессора bePaid;
Детальное описание и скриншоты технической проблемы / выписка банка при двойном списании.

3.3. Срок рассмотрения официального заявления составляет до 3 (трех) рабочих дней.

4. Процедура выплаты средств

4.1. В случае признания заявления обоснованным возврат средств производится строго на ту же банковскую карту, с которой была совершена транзакция.

4.2. Срок поступления средств на счет карты зависит от регламента межбанковского клиринга и банка-эмитента (от 3 до 14 рабочих дней).

5. Управление регулярной подпиской

Пользователь имеет право в любой момент в одностороннем порядке отключить автопродление подписки («AlexBull PRO» за 3.49 BYN или «AGRO AI» за 4.99 BYN). Для этого необходимо отправить команду /status внутри Telegram-бота и нажать «Отменить подписку». При этом оплаченный платный функционал сохраняется до конца текущего 30-дневного расчетного периода без последующих списаний.